Comment Retourner un Article ?
Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement de cet article ou l'échanger contre le même article dans une autre marque/modèle, à condition de respecter les conditions suivantes.
À moins qu'ils ne soient endommagés ou défectueux, nous acceptons le retour des articles uniquement s'ils sont non ouverts (sauf dans les cas où l'article doit être essayé pour l'ajustement) et dans leur état d'origine (y compris l'emballage)
Si un article a été commandé par erreur, des frais de restockage de 15 % s'appliqueront. Ce montant sera déduit du coût du remboursement pour couvrir les frais d'administration et d'expédition.
Vous devez obtenir un Numéro d'Autorisation de Retour Rotatech (RMA) en vous connectant à votre compte, en visitant la section Mes Commandes et en soumettant une Demande de Retour avant de renvoyer les articles chez nous. Lorsque votre autorisation de retour sera approuvée, vous recevrez des instructions complètes par e-mail ainsi qu'un numéro de retour unique (RMA). Veuillez noter que nous nous réservons le droit de renvoyer les articles qui nous ont été retournés après 30 jours ou qui ne respectent pas les critères de retour détaillés ci-dessus.
Une fois que nous aurons inspecté vos articles retournés, si vous avez besoin d'un remboursement, celui-ci sera effectué de la même manière que le mode de paiement original. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les acomptes versés sur des articles de haute valeur, que nous aurons obtenus spécifiquement pour exécuter votre commande.
Que Faire Si J'ai Reçu un Article Endommagé, Défectueux ou Incorrect ?
Très occasionnellement, des erreurs peuvent être commises dans la préparation et l'emballage de votre commande ou parfois des articles défectueux de notre part passent inaperçus. Dans de telles circonstances, nous voulons rendre le processus aussi simple que possible pour vous permettre de recevoir des marchandises de remplacement ou un remboursement.
Vous devriez inspecter toutes les livraisons de notre part dès que possible après réception pour vous assurer que les articles livrés ont été reçus dans les quantités correctes de votre commande et ne sont pas endommagés. Vous devez nous notifier tout problème avec votre commande dans les 7 jours suivant la réception.
Dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez retourner pour échange ou remboursement :
- Articles endommagés pendant le transport
- Articles défectueux
- Articles que vous n'avez pas commandés, qui ont été expédiés par erreur
Veuillez noter que nous n'accepterons les retours d'articles ouverts que s'ils sont endommagés ou défectueux.
Veuillez noter que tous les articles seront inspectés à leur retour. Si un article retourné n'est pas trouvé endommagé ou défectueux ou envoyé par erreur de notre part ; vous serez responsable des frais de port et des coûts de tout autre service fourni en lien avec votre achat.
Qui Paie les Frais de Port des Articles Retournés ?
Vous êtes responsable de l'expédition des retours vers nous. Si un article retourné n'est pas défectueux ou envoyé par erreur de notre part, vous serez responsable des frais de port et des coûts de tout autre service fourni en lien avec votre achat.
Si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part ou parce qu'il est endommagé ou défectueux, nous serons heureux d'organiser la collecte des marchandises en utilisant nos propres services de courrier. Si le défaut est jugé ne pas être de notre faute / celle du fabricant, les frais de retour seront facturés à 6,60 £ (TTC). Vous serez également facturé pour le transport de retour des articles chez vous.
Retours depuis l'extérieur du Royaume-Uni
Si vous retournez des marchandises depuis l'extérieur du Royaume-Uni, veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions déterminer la meilleure solution pour récupérer vos biens en toute sécurité.
Nous ne pouvons pas rembourser les frais de port pour les articles endommagés et défectueux si vous utilisez un service premium/rapide, comme FedEx, UPS ou DHL. Au lieu de cela, nous collecterons les articles gratuitement en utilisant notre propre service de courrier.
Tous les articles retournés chez nous sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt. Veuillez vous assurer d'emballer votre retour pour éviter tout dommage aux articles ou aux boîtes. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal qui vous assure pour la valeur des marchandises que vous retournez, en cas de perte sur le chemin du retour chez nous.
Livraison des articles de remplacement Si des articles nous sont retournés parce qu'ils ont été reçus endommagés, défectueux ou par erreur, vous ne serez pas facturé de frais de livraison supplémentaires pour l'expédition d'un article de remplacement équivalent. Nous expédierons les articles de remplacement selon la même option de livraison que celle que vous avez sélectionnée avec votre commande originale.
Si nous avons un remplacement en stock, nous expédierons votre article de remplacement dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné. Si l'article n'est pas en stock, nous vous fournirons une estimation de sa disponibilité ou proposerons une alternative appropriée.
Livraison des articles d'échange Si nous avons en stock l'article que vous souhaitez échanger, nous expédierons votre article d'échange dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné. Si l'article n'est pas en stock, nous vous fournirons une estimation de sa disponibilité.