Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben und eine Rückerstattung für diesen Artikel erhalten oder ihn gegen denselben Artikel in einem anderen Modell/Typ umtauschen, solange Sie die folgenden Bedingungen erfüllen.
Sofern nicht beschädigt oder defekt, akzeptieren wir die Rückgabe von Artikeln nur, wenn sie ungeöffnet sind (außer in Fällen, in denen der Artikel zur Anprobe getestet werden muss) und sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden (einschließlich Verpackung).
Wenn ein Artikel irrtümlich bestellt wurde, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% an. Diese wird von der Kostenrückerstattung abgezogen, um Verwaltungs- und Portokosten zu decken.
Sie müssen eine Rotatech-Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) erhalten, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, den Abschnitt "Meine Bestellungen" besuchen und eine Rücksendeanfrage einreichen, bevor Sie Artikel an uns zurücksenden. Wenn Ihre Rücksendegenehmigung genehmigt wurde, erhalten Sie vollständige Anweisungen per E-Mail zusammen mit einer einzigartigen Rücksendenummer (RMA). Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Artikel, die nach 30 Tagen an uns zurückgesendet wurden oder die nicht den oben genannten Rücksendekriterien entsprechen, an Sie zurückzusenden.
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel überprüft haben, erfolgt eine Rückerstattung, falls erforderlich, auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlungsmethode. Anzahlungen auf hochwertige Artikel, die wir speziell zur Erfüllung Ihrer Bestellung beschafft haben, können wir nicht erstatten.
Was tun, wenn ich einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
Sehr selten können Fehler bei der Zusammenstellung und Verpackung Ihrer Bestellung unterlaufen, oder manchmal schleichen sich defekte Artikel von uns ein. In solchen Fällen möchten wir es Ihnen so einfach wie möglich machen, Ersatzwaren zu erhalten oder eine Rückerstattung zu bekommen.
Sie sollten alle Lieferungen von uns so bald wie möglich nach Erhalt überprüfen, um sicherzustellen, dass die gelieferten Artikel in den richtigen Mengen Ihrer Bestellung entsprechen und nicht beschädigt sind. Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über Probleme mit Ihrer Bestellung informieren.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie umtauschen oder erstatten lassen:
- Artikel, die beim Transport beschädigt wurden
- Defekte Artikel
- Artikel, die Sie nicht bestellt haben und die fälschlicherweise versandt wurden
Bitte beachten Sie, dass wir nur die Rücksendung von Artikeln akzeptieren, die geöffnet wurden, wenn diese beschädigt oder defekt sind.
Bitte beachten Sie, dass alle zurückgesandten Artikel bei der Rücksendung überprüft werden. Wenn sich herausstellt, dass ein zurückgesendeter Artikel nicht beschädigt oder defekt ist oder nicht irrtümlich von uns gesendet wurde; sind Sie für die Portokosten und die Kosten anderer Dienstleistungen, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf erbracht wurden, verantwortlich.
Wer trägt die Portokosten für zurückgesandte Artikel?
Sie sind verantwortlich für den Versand von Rücksendungen an uns. Wenn ein zurückgesendeter Artikel nicht defekt ist oder nicht irrtümlich von uns gesendet wurde, sind Sie für die Portokosten und die Kosten anderer Dienstleistungen, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf erbracht wurden, verantwortlich.
Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits oder weil er beschädigt oder defekt ist zurücksenden, arrangieren wir gerne die Abholung der Ware mit unseren eigenen Kurierdiensten. Sollte festgestellt werden, dass der Defekt nicht unser Fehler oder der Fehler des Herstellers ist, werden die Rücksendekosten mit £6.60 (inkl. MwSt.) berechnet. Außerdem werden Ihnen die Transportkosten für die Rücksendung der Artikel an Sie in Rechnung gestellt.
Rücksendungen aus dem Ausland
Wenn Sie Waren aus dem Ausland zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir die beste Lösung für die sichere Rückholung Ihrer Waren ermitteln können.
Wir können die Portokosten für beschädigte und defekte Artikel nicht erstatten, wenn Sie einen Premium-/Eilservice wie FedEx, UPS oder DHL verwenden. Stattdessen holen wir die Artikel kostenlos mit unserem eigenen Kurierdienst ab.
Alle an uns zurückgesandten Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie unser Lager erreichen. Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung so, dass keine Beschädigungen an den Artikeln oder Kartons entstehen. Wir empfehlen Ihnen, einen Postdienst zu nutzen, der Sie für den Wert der zurückgesendeten Ware versichert, für den Fall eines Verlusts auf dem Weg zurück zu uns.
Lieferung von Ersatzartikeln: Wenn Artikel an uns zurückgesandt werden, weil sie beschädigt, defekt oder irrtümlich geliefert wurden, entstehen Ihnen keine weiteren Lieferkosten für den Versand eines gleichwertigen Ersatzartikels. Wir versenden Ersatzartikel an Sie unter derselben Lieferoption, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung gewählt haben.
Wenn wir einen Ersatzartikel auf Lager haben, versenden wir Ihren Ersatz, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben. Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, geben wir eine Schätzung ab, wann er verfügbar sein wird, oder bieten eine geeignete Alternative an.
Lieferung von Umtauschartikeln: Wenn wir den Artikel, den Sie umtauschen möchten, auf Lager haben, versenden wir Ihren Umtauschartikel, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben. Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, geben wir eine Schätzung ab, wann er verfügbar sein wird.